金融服务营销

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课程概述

金融服务营销的定义:金融机构以金融市场为导向,运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务,在满足客户需要和欲望的过程中实现金融机构利益目标的社会行为过程。

参考教材

    ※菲利普•科特勒,凯文•莱恩•凯勒著,营销管理(第15版), 格致出版社,2016-07-01
    ※吴建安,市场营销学(第五版),高等教育出版社,2014-12
    ※彼得·德鲁克著,管理的实践,机械工业出版社,2009-9
    ※史蒂芬·柯维著,高效能人士的七个习惯,中国青年出版社,2015-2
    ※迈克尔·波特著,竞争战略, 中信出版社,2014-8
    ※德尔·I.霍金斯,符国群 著,消费者行为学(原书2版),机械工业出版社,2014-8
    ※艾·里斯,杰克·特劳特著, 定位,机械工业出版社,2014-12
    ※W.钱·金,[美] 勒妮·莫博涅 著,蓝海战略,商务印书馆,2016-4

第1章感悟金融服务营销
第1节认知金融服务_知识点认知金融服务学习导引
第1节认知金融服务_知识点知识点1:金融服务的特征
第1节认知金融服务_知识点知识点2:商业银行提供的服务内容
第1节认知金融服务_知识点知识点3:证券公司提供的服务内容
第1节认知金融服务_知识点知识点4:保险公司提供的服务内容
第1节认知金融服务_知识点知识点5:信托、基金等金融机构提供的服务内容
第1节认知金融服务_知识点知识点6:一对一金融服务模式
第1节认知金融服务_知识点知识点7:一站式金融服务模式
第1节认知金融服务_知识点知识点8:金融管家金融服务模式
第2节体验金融服务营销_知识点体验金融服务营销学习导引
第2节体验金融服务营销_知识点知识点1:金融服务营销的特征
第2节体验金融服务营销_知识点知识点2:金融服务营销基本操作流程
第2节体验金融服务营销_知识点知识点3:金融服务营销渠道
第2节体验金融服务营销_知识点知识点4:金融服务营销模式_1
第2节体验金融服务营销_知识点知识点4:金融服务营销模式_2
第2章金融服务营销团队建设
金融服务营销团队建设学习导引
第1节金融服务营销人员职业素养_知识点金融服务营销人员职业素养学习导引
第1节金融服务营销人员职业素养_知识点知识点1:金融服务营销人员心态修炼之感恩主题教育
第1节金融服务营销人员职业素养_知识点知识点2:金融服务营销人员隐性的职业规范
第1节金融服务营销人员职业素养_知识点知识点3:金融服务营销人员显性的职业规范
第2节金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设_知识点金融服务营销人员职业行为规范与职业
第2节金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设_知识点知识点1:商业银行营销人员职业行为
第2节金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设_知识点知识点2:证券公司营销人员职业行为
第2节金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设_知识点知识点3:保险公司营销人员职业行为
第2节金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设_知识点知识点4:金融服务营销人员职业道德
第3节金融服务营销团队建设_知识点金融服务营销团队建设学习导引
第3节金融服务营销团队建设_知识点知识点1:我国金融服务营销团队建设的实践意义
第3节金融服务营销团队建设_知识点知识点2:金融服务营销团队建设的主要途径_1
第3节金融服务营销团队建设_知识点知识点2:金融服务营销团队建设的主要途径_2
第3章金融服务营销策略
金融服务营销策略学习导引
第1节金融企业关系营销策略_知识点金融企业关系营销策略学习导引
第1节金融企业关系营销策略_知识点知识点1:金融企业关系营销的操作流程
第1节金融企业关系营销策略_知识点知识点2:金融企业内部关系营销策略的实施途径
第1节金融企业关系营销策略_知识点知识点3:金融企业外部关系营销策略的实施途径
第2节金融企业品牌营销策略_知识点金融企业品牌营销策略学习导引
第2节金融企业品牌营销策略_知识点知识点1:金融企业服务品牌营销的战略规划
第2节金融企业品牌营销策略_知识点知识点2:金融服务品牌营销策略的实施途径
第3节金融企业电子平台营销策略_知识点金融企业电子平台营销策略学习导引
第3节金融企业电子平台营销策略_知识点知识点1:金融企业互联网营销
第3节金融企业电子平台营销策略_知识点知识点2:金融企业电话营销
第3节金融企业电子平台营销策略_知识点知识点3:金融企业自助服务终端营销_1
第3节金融企业电子平台营销策略_知识点知识点3:金融企业自助服务终端营销_2
第3节金融企业电子平台营销策略_知识点知识点3:金融企业自助服务终端营销_3
第4节金融企业体验式营销策略_知识点金融企业体验式营销策略学习导引
第4节金融企业体验式营销策略_知识点知识点1:金融企业体验式营销策略的选择
第4节金融企业体验式营销策略_知识点知识点2:金融企业体验式营销策略操作流程
第5节金融企业媒体营销策略_知识点金融企业媒体营销策略学习导引
第5节金融企业媒体营销策略_知识点知识点1:金融企业媒体营销策略的选择
第5节金融企业媒体营销策略_知识点知识点2:电视媒体营销策略
第5节金融企业媒体营销策略_知识点知识点3:网络媒体营销策略
第5节金融企业媒体营销策略_知识点知识点4:报纸媒体营销策略
第5节金融企业媒体营销策略_知识点知识点5:广播媒体营销策略
第6节金融企业人员营销策略_知识点金融企业人员营销策略学习导引
第6节金融企业人员营销策略_知识点知识点1:金融企业人员营销策略的选择
第4章金融市场调研与营销环境分析
金融市场调研与营销环境分析学习导引
第1节金融市场调研概述_知识点金融市场调研概述学习导引
第1节金融市场调研概述_知识点知识点1:金融市场调研的方法
第1节金融市场调研概述_知识点知识点2:金融市场调研的流程
第2节金融服务营销环境分析_知识点金融服务营销环境分析学习导引
第2节金融服务营销环境分析_知识点知识点1:宏观营销环境分析
第2节金融服务营销环境分析_知识点知识点2:微观营销环境分析
第5章金融服务营销目标市场选择与定位
金融服务营销目标市场选择与定位学习导引
第1节市场细分与目标市场选择_知识点市场细分与目标市场选择学习导引
第1节市场细分与目标市场选择_知识点知识点1:市场细分的方法_1
第1节市场细分与目标市场选择_知识点知识点1:市场细分的方法_2
第1节市场细分与目标市场选择_知识点知识点2:市场细分的流程
第1节市场细分与目标市场选择_知识点知识点3:目标市场选择的策略
第2节市场定位与品牌创造_知识点市场定位与品牌创造学习导引
第2节市场定位与品牌创造_知识点知识点1:市场定位的方法
第2节市场定位与品牌创造_知识点知识点2:市场定位的流程
第2节市场定位与品牌创造_知识点知识点3:市场定位的策略
第6章金融服务营销目标市场介入
金融服务营销目标市场介入学习导引
第1节挖掘和识别目标客户_知识点挖掘和识别目标客户学习导引
第1节挖掘和识别目标客户_知识点知识点1:金融客户挖掘的方法
第1节挖掘和识别目标客户_知识点知识点2:金融客户识别的流程
第1节挖掘和识别目标客户_知识点知识点3:潜在客户的转化
第2节客户深层次需求及决策分析_知识点客户深层次需求及决策分析学习导引
第2节客户深层次需求及决策分析_知识点知识点1:引导客户需求的流程
第2节客户深层次需求及决策分析_知识点知识点2:如何撰写客户需求调研问卷
第2节客户深层次需求及决策分析_知识点知识点3:影响客户购买决策的因素
第3节客户沟通及金融服务展示_知识点客户沟通及金融服务展示学习导引
第3节客户沟通及金融服务展示_知识点知识点1:约访客户的时间安排与确定约见地点
第3节客户沟通及金融服务展示_知识点知识点2:电话预约前的准备工作与电话约见的技巧
第3节客户沟通及金融服务展示_知识点知识点3:如何与客户寒暄
第3节客户沟通及金融服务展示_知识点知识点4:如何进行开场白与正式面谈
第3节客户沟通及金融服务展示_知识点知识点5:如何撰写金融服务营销方案
第3节客户沟通及金融服务展示_知识点知识点6:金融服务展示要点
第4节谈判确立成交_知识点谈判确立成交学习导引
第4节谈判确立成交_知识点知识点1:金融服务营销谈判流程
第4节谈判确立成交_知识点知识点2:如何应对谈判过程中客户提出的异议
第4节谈判确立成交_知识点知识点3:促成合作(成交)的基本策略
第7章金融服务品质评价与客户关系维护
金融服务品质评价与客户关系维护学习导引
第1节金融服务品质评价_知识点金融服务品质评价学习导引
第1节金融服务品质评价_知识点知识点1:客户满意度和忠诚度管理要点
第1节金融服务品质评价_知识点知识点2:金融服务品质个性化模式构建策略
第2节客户关系维护_知识点客户关系维护学习导引
第2节客户关系维护_知识点知识点1:客户关系维护的方法
第2节客户关系维护_知识点知识点2:如何处理客户异议_1
第2节客户关系维护_知识点知识点2:如何处理客户异议_2
第2节客户关系维护_知识点知识点3:如何面对客户拒绝
第2节客户关系维护_知识点知识点4:如何应对客户投诉
第2节客户关系维护_知识点知识点5:如何补救服务失误
第8章银行服务营销
银行服务营销训练导引
第1节银行营销人员的服务营销_知识点银行营销人员的服务营销训练导引
第1节银行营销人员的服务营销_知识点知识点1:银行客户经理的服务营销技巧训练_1
第1节银行营销人员的服务营销_知识点知识点1:银行客户经理的服务营销技巧训练_2
第1节银行营销人员的服务营销_知识点知识点1:银行客户经理的服务营销技巧训练_3
第1节银行营销人员的服务营销_知识点知识点2:银行大堂经理的服务营销技巧训练_1
第1节银行营销人员的服务营销_知识点知识点2:银行大堂经理的服务营销技巧训练_2
第1节银行营销人员的服务营销_知识点知识点2:银行大堂经理的服务营销技巧训练_3
第1节银行营销人员的服务营销_知识点知识点3:银行柜员的服务营销技巧训练_1
第1节银行营销人员的服务营销_知识点知识点3:银行柜员的服务营销技巧训练_2
第1节银行营销人员的服务营销_知识点知识点4:银行理财经理的服务营销技巧训练
第2节银行服务营销训练_知识点银行服务营销技巧训练导引
第2节银行服务营销训练_知识点知识点1:银行公司业务营销技巧训练
第2节银行服务营销训练_知识点知识点2:银行个人业务营销技巧训练
第9章证券服务营销
证券服务营销训练导引
第1节证券公司客户经理的服务营销_知识点证券公司客户经理的服务营销训练导引
第1节证券公司客户经理的服务营销_知识点知识点1:证券公司客户经理服务营销技巧训练
第2节证券经纪业务营销训练_知识点证券经纪业务营销技巧训练导引
第2节证券经纪业务营销训练_知识点知识点1:证券产品营销技巧训练_1
第2节证券经纪业务营销训练_知识点知识点1:证券产品营销技巧训练_2
第2节证券经纪业务营销训练_知识点知识点2:证券经纪业务客户开发技巧训练_1
第2节证券经纪业务营销训练_知识点知识点2:证券经纪业务客户开发技巧训练_2
第2节证券经纪业务营销训练_知识点知识点3:证券经纪业务客户服务技巧训练
第10章保险服务营销
保险服务营销训练导引
第1节直接保险服务营销_知识点直接保险服务营销训练导引
第1节直接保险服务营销_知识点知识点1:保险电话营销技巧训练
第2节间接保险服务营销_知识点间接保险服务营销训练导引
第2节间接保险服务营销_知识点知识点1:保险个人代理服务营销技巧训练_1
第2节间接保险服务营销_知识点知识点1:保险个人代理服务营销技巧训练_2
第2节间接保险服务营销_知识点知识点2:保险专业和兼业代理机构服务营销技巧训练
第2节间接保险服务营销_知识点知识点3:保险经纪人服务营销技巧训练
第11章其他金融企业服务营销
其他金融企业服务营销训练导引
第1节信托企业服务营销_知识点信托企业服务营销训练导引_1
第1节信托企业服务营销_知识点信托企业服务营销训练导引_2
第1节信托企业服务营销_知识点知识点1:信托产品推介技巧训练_1
第1节信托企业服务营销_知识点知识点1:信托产品推介技巧训练_2
第2节证券投资基金服务营销_知识点证券投资基金服务营销训练导引
第2节证券投资基金服务营销_知识点知识点1:基金营销人员的服务营销训练_1
第2节证券投资基金服务营销_知识点知识点1:基金营销人员的服务营销训练_2
第2节证券投资基金服务营销_知识点知识点2:基金服务营销技巧训练_1
第2节证券投资基金服务营销_知识点知识点2:基金服务营销技巧训练_2

授课老师